京东自营售后维修流程?
方法/步骤如下:
打开手机端的京东***。
进入京东主页面后,选择位于屏幕右下方的“我的”,并点击进入。
进入我的页面以后,找到位于个人头像西面的“退换/售后”,并点击进入。
在购物记录页面中,往下拉动页面,找到需要进行售后申请的产品,并点击位于产品右下方的“申请售后”。
在申请售后服务页面中,选择服务类型,如果产品购买时间在7天以内,则有退货换货的选项,由于这里截图举例的产品已经过了退换货期,所以只有一个选项,就是维修。(只有一个选项时,系统则会默认该选项,申请者无需再选),在问题描述栏目中,描述故障现象。
描述完故障现象以后,如果有照片的话可以选择上传照片,上传的照片可以是当时直接手机拍照,或者是直接从手机相册中调用。除了上传照片以外,还可以上传***和语音来反馈情况,上传的方式与图片上传方式一致。只不过需要点击的图标不一样而已。
选择商品退回方式,这里京东给出了两个选项,一种是自己将产品送货到自提点,另一种就是通过快递至京东公司。消费者根据自己的方便程度从两个选项中选择一种方式。
最后就是填写个人信息,包括姓名、联系电话以及收货地址。不过京东自动默认填写当初购买商品时的购买信息,如果发生变动则在相应的栏目中修改个人信息即可。一切填写完成后点击提交,则完成售后申请报送过程。
回答如下:1. 提交售后申请:在京东自营购买的商品出现质量问题或使用异常时,可以在“我的订单”页面提交售后申请。
2. 客服审核:京东客服会在24小时内审核售后申请,确认是否符合售后规则。
3. 寄送商品:客户需要将商品寄送至京东指定的售后服务中心,包装要求严格按照京东的要求进行。
4. 维修/更换:维修中心收到商品后,会进行质量检测并进行维修或更换。
5. 客户确认:维修完成后,客服会与客户联系确认维修情况,并进行验货。
6. 完成售后:验货通过后,售后服务完成,维修中心将商品寄送回客户。
7. 售后评价:客户可以对售后服务进行评价,以便京东不断优化售后服务流程和质量。
1. 是比较完善的。
2. 首先,客户可以在京东平台上提交维修申请,然后京东客服会与客户联系确认问题,如果需要维修,客服会安排上门取件或者客户自行寄回。
接下来,京东会将产品送到维修中心进行维修,维修完成后再送回客户手中。
整个流程中,京东会不断跟进维修进度,确保客户的问题得到及时解决。
3. 此外,京东还提供了一些增值服务,如延长保修、意外保障等,让客户在购买后更加放心。
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腾讯是中国深圳注册的公司。 深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月,由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创立。是中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 腾讯多元化的服务包括:社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络***服务腾讯***等。 2004年6月16日,腾讯公司在香港联交所主板公开上市(股票代号00700),董事会***兼首席执行官是马化腾。 2014年全年,腾讯总营收789.32亿元,净利润238.1亿元。?2015年第二季度,腾讯总营收458.28亿元,净利润194.08亿元。 2015年6月,中国腾讯云计算数据中心在深汕特别合作区正式启用。